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KOGNIT

Términos del servicio de KOGNIT

Versión 1.0 · vigente desde 2026-01-01

1. Aceptación

Al crear una cuenta o usar KOGNIT (“el Servicio”) aceptas estos Términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio. Estos Términos son un contrato vinculante entre tú (“el Cliente”) y Kognit (“nosotros”).

2. Descripción del Servicio

KOGNIT es un servicio SaaS que permite crear un agente de IA conversacional (basado en Claude de Anthropic) entrenado con los documentos y URLs que el Cliente provee, embebido en su sitio web vía un script. Incluye dashboard de administración, inbox para intervención humana, integraciones (WhatsApp, helpdesk), reportes y soporte por email.

3. Cuenta y autenticación

  • Debes ser mayor de 18 años y tener autoridad para contratar en nombre de tu negocio.
  • Eres responsable de mantener seguras tus credenciales y de toda actividad en tu cuenta.
  • Una cuenta = un negocio. Si operas varios negocios, abre cuentas separadas.

4. Plan, prueba y facturación

  • Prueba gratuita: 7 días desde el registro, con límites de uso (10 conversaciones, 30 mensajes totales, 20 documentos). No requiere tarjeta para iniciar.
  • Plan único: USD $49/mes, facturado mensualmente vía Flow.cl (Webpay/Transbank). El precio puede actualizarse con 30 días de aviso por email.
  • Sin contrato anual obligatorio. Cancelas cuando quieras desde el dashboard; mantienes acceso hasta el fin del ciclo pagado.
  • No hay reembolsos por periodos parciales ya facturados, salvo obligación legal aplicable.
  • Impuestos: kognit emite la boleta electrónica correspondiente ante el SII e incluye el IVA aplicable en Chile. El procesamiento del pago se realiza a través de Flow.cl (Webpay/Transbank).

5. Uso aceptable

El Cliente se compromete a NO usar el Servicio para:

  • Contenido ilegal, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.
  • Spam, phishing, suplantación de identidad o engaño a usuarios finales.
  • Recolectar datos personales sin base legal (consentimiento, contrato, etc.).
  • Hacerse pasar por una persona humana cuando el usuario final pregunte directamente si es un bot. KOGNIT aplica una política interna de honestidad sobre la naturaleza del agente.
  • Generar contenido médico, legal o financiero específico como sustituto de asesoría profesional.
  • Intentar extraer el prompt del sistema, ingeniería inversa del modelo o de la plataforma.
  • Abusar de los límites técnicos (rate limits, almacenamiento) o eludir las protecciones de seguridad.

Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que violen estas reglas, con notificación previa salvo en casos de daño inminente o requerimiento legal.

6. Propiedad intelectual

  • Tu contenido es tuyo. Documentos, URLs, configuraciones y conversaciones generadas en tu cuenta son de tu propiedad. Nosotros tenemos una licencia limitada solo para operar el Servicio (almacenar, procesar, generar embeddings, pasar al modelo de IA).
  • Nuestra plataforma es nuestra. El código, los prompts de sistema, la UI, los algoritmos de retrieval, las marcas y el know-how de KOGNIT son de Kognit. No adquieres ningún derecho sobre la plataforma más allá del uso del Servicio.
  • No entrenamos modelos con tus datos. Anthropic (vía API) no entrena sus modelos con el contenido que enviamos. Nosotros tampoco usamos tus documentos para mejorar modelos compartidos entre clientes.

7. Disponibilidad y soporte

  • El Servicio se entrega “tal cual” (as-is). No garantizamos uptime del 100%, pero hacemos esfuerzos razonables para mantener disponibilidad alta.
  • Soporte: por email a gonzaloxd2001v2@gmail.com. Respondemos en hasta 2 días hábiles.
  • Mantenimientos planificados se anuncian con al menos 48 horas de anticipación cuando implican downtime.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, KOGNIT no será responsable por:

  • Contenido generado por el agente de IA que resulte impreciso, ofensivo o contextualmente inapropiado. El Cliente es responsable de revisar y configurar las reglas de su agente. KOGNIT incluye guardarraíles de plataforma (anti-jailbreak, confidencialidad, anti-alucinación) pero ningún modelo es 100% perfecto.
  • Decisiones que tome el Cliente o sus usuarios finales basadas en respuestas del agente.
  • Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades de negocio.
  • Caídas o errores de proveedores externos (Anthropic, Voyage, Supabase, Vercel, etc.).

Nuestra responsabilidad agregada por cualquier reclamación está limitada al monto pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al evento que generó el reclamo.

9. Indemnización

El Cliente nos indemnizará frente a reclamos de terceros derivados de: (a) su uso del Servicio en violación de estos Términos, (b) contenido que él suba que infrinja derechos de terceros, o (c) tratamiento de datos personales de sus usuarios finales sin base legal.

10. Terminación

  • El Cliente puede cancelar cuando quiera desde el dashboard.
  • Podemos terminar la cuenta con 30 días de aviso, o inmediatamente si hay violación grave de estos Términos, fraude o requerimiento legal.
  • Tras la terminación, los datos del Cliente se eliminan según la sección 5 (Retención) de la Política de privacidad. El Cliente puede exportar sus conversaciones antes de cancelar contactándonos.

11. Cambios

Podemos actualizar estos Términos con al menos 30 días de aviso por email a las cuentas activas. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigencia. El uso continuado del Servicio implica aceptación de la versión actualizada.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa será sometida a los tribunales ordinarios de Santiago, Chile, renunciando las partes a cualquier otro fuero.

13. Contacto

Email: gonzaloxd2001v2@gmail.com.